FAQ
よくあるご質問
送迎サービスに関するご質問
・空港送迎について
Q. 空港に迎えに来てもらう場合、どのようにして運転手と落ち合うのでしょうか？
A.到着ロビーでお会いする場合、運転手がお客様のお名前を書いたサインボードを持って立っております。
【トム・ブラッドレー国際線ターミナル到着ロビーの場合】
あるいはお電話をいただいて、直接車を建物の外（カーブサイド）にお回しすることもできます。運転手は近くで待機しておりますのですぐにお迎えにあがります。
【ロサンゼルス国際空港（LAX）の場合】
外側のカーブサイド（アウター・アイランド・カーブ）でお待ちください。
【サンフランシスコ国際空港（SFO）の場合】
リムジン乗り場でお待ちください。
Q. 空港に飛行機が予定より遅れて到着した場合、その分の超過料金はかかりますか？
A. いいえ。運転手がフライトスケジュールを確認しておりますのでご安心ください。
Q. 空港に飛行機が予定より早く到着した場合、予約していた時間まで空港で待機しなければいけませんか？
A. いいえ。運転手がフライトスケジュールを確認しておりますのでご安心ください。
Q. 早朝（もしくは深夜）のフライトですが、空港送迎をお願いすることはできますか？
A. 24時間、何時のフライトでも大丈夫です。料金も他の時間帯と同じで、特別料金はかかりません。
・車種について
Q. 人数は3人で、それぞれスーツケースを持っています。セダンの車1台で入りますか？
A. 荷物の大きさによっては、他の車種をお勧めしております。いろいろな車種を取り揃えておりますので、詳しくはお問い合わせくださいませ。
・日本語について
Q. 運転手は日本人ですか？
A. 日本人の運転手と、アメリカ人の運転手がおります。日本人運転手をご希望の場合は、その旨をご予約の際にお伝えください。
Q. 市内観光をする場合、日本語の通訳やガイドを頼むことはできますか？
A. 特殊な専門分野以外でしたらある程度の通訳やガイドは可能です。ただしお客様のご希望によってはお応えできないケースもございますので、詳しくはカスタマーサービスにお問い合わせください。
・お支払いについて
Q. 支払いはどのようにするのでしょうか？
A. 現金、チェック、クレジットカード（手数料3%が別途かかります）を受け付けております。 コーポレートアカウントをお持ちのお客様には、ご請求書を会社宛にお送りいたします。
週末ツアーに関するご質問
・ツアーについて
Q. ツアーに添乗員（ガイド）は同行しますか？
A. 参加人数が10人以下のツアーは運転手がガイドも務め、11人以上の場合は添乗員が一人同行します。運転手も添乗員も日本人です。
Q. 参加者の上限人数はありますか？
A. 38人です。
Q. ツアー催行の最低人数はありますか？
A. 1人です。
Q. 集合場所はガーデナ以外にありますか？
A. メインの集合場所はガーデナのHarbor Gateway Transit Centerになりますが、遠方にお住まいの方でガーデナまでの交通がない方はご相談ください。
Q. 参加費に何が含まれていますか？
A. 各ツアーごとに参加費に含まれる内容は異なります。それぞれのツアーページ「参加費」欄の詳細をご参照ください。
Q. 全ツアーのスケジュールを知ることはできますか？
A. はい、できます。「週末ツアー」ページにて、現在予定されている全ツアーの一覧をご確認いただけます。
Q. ツアー途中に、お手洗いなどの休憩はありますか？
A. はい、ございます。適宜休憩のタイミングを設けますので、お手洗い・お煙草等はその際にお願いいたします。
ただし、渋滞の影響など長時間の運転が見込まれる場合もございます。ご不安な方は、ご乗車前に各自で済ませていただきますようお願い申し上げます。
・お支払い・キャンセルについて
Q. 支払方法はどのようになりますか？
A. 全てのツアーは参加費前払いです。お支払いご確認後にお申し込み手続きが完了致します。
・クレジットカードの場合： お申し込み受領後、確認用に$1を課金させていただきます。（数日後にその取引履歴は自動消滅します）開催直前の木曜日に参加費用の全額を課金させていただきます。
・チェックを郵送： Elite Express宛てのチェックを、26302 S. Western Ave., Suite 3, Lomita, CA 90717までご郵送ください。
・当日現金で支払い： 開催当日に現金でお支払いも可能ですが、事前にクレジットカードの情報をお知らせください。万一、開催3日以内に自己都合によるキャンセルが発生した場合、そのクレジットカードにキャンセル料を課金させていただきます。
Q. 自己都合で申し込みをキャンセルすることはできますか？
A. はい、できます。開催の4日前までのキャンセルはキャンセル料は発生致しません。開催3日前から前日は50%のキャンセル料、当日キャンセルは100%のキャンセル料をいただきます。
Q. 申し込んだツアーが催行されなかった場合どうなりますか？
A. 何らかの弊社都合、あるいは悪天候や自然災害によって開催予定日に催行できない場合は、可能な限り日程を延期して開催致しますが、全額返金や他のツアーに振り替えることもできます。
Last Updated on 09/14/2022